היעדים לשנים הקרובות:

שיפור השירות ללקוחות -

השנים 2011, 2012 הוכרזו כשנות שיפור השירות. במסגרת יעד זה יבוצעו המשימות הבאות:

• מינוי מנהל שירות לקוחות - בשנה האחרונה מונה בתאגיד מנהל שירות לקוחות. תפקידו לטפל בכל ההיבטים של הקשר בין התאגיד לציבור צרכני המים. העברת המידע, שיפור המענה לתלונות לקוח, טיפול ביכולת של ציבור הצרכנים לבצע פעולות שונות כגון תשלומים, מעבר דירה ועוד.
• שדרוג מוקד שירות לקוחות - המוקד הקיים יוחלף במוקד ארצי שייתן מענה לציבור הלקוחות 24/7.? למוקד זה יופנו כלל הפניות. המוקד יהיה מחובר למערכת ניהול הלקוחות שתאפשר מדידה של תהליכי איכות כגון; זמני תגובה, זמינות, אדיבות, מקצועיות ופרמטרים נוספים שיוגדרו.
• בניית אתר זה - האתר יהווה מקור חשוב לשיפור השירות לציבור צרכני המים. באתר קיים מידע הדרוש לצורך ביצוע פעולות מול התאגיד. בנוסף מכיל האתר מידע רלוונטי כגון הסברים על מד המים, תעריפי המים, הסברים על חשבון המים ועוד. האתר ישמש כאמצעי נוסף לפנייה ויצירת קשר עם התאגיד. באמצעות האתר יוכל הציבור; להתעדכן, לשאול שאלות, להציע הצעות וגם לבקש הסברים בתחומים שונים הקשורים לנושא הביוב והמים.
• מערכת לניהול לקוחות - עד לסוף שנת 2011 תוטמע מערכת ממוחשבת לניהול לקוחות (Customer relationship management CRM) –בתאגיד מערכת תאפשר לנהל את פניות הציבור. כל פניות הציבור והמענה לפניות אלו יעברו דרך המערכת החדשה. המערכת תארגן את המידע ותתריע על פניות שלא נענו, על פניות שחוזרות על עצמן, על זמני תגובה ארוכים ועוד. מערכת ה - CRM תהווה עוד נידבך בדרך לשיפור המענה שינתן ע"י התאגיד לציבור הלקוחות.

שיפור רמת התשתיות

• שדרוג תשתיות בקרני שומרון – קרני שומרון שהצטרפה לתאגיד בשנת 2008 זקוקה לשדרוג משמעותי בתשתית הצנרת גם ברשת המים וגם ברשת הביוב. במסגרת זו בוצעו החלפת תשתיות לאורך מספר רחובות ברחבי המועצה.
• חיבור רשת הביוב באריאל לשפדן – מערכת הטיהור המקומית באריאל אינה נותנת מענה מספיק לסילוק השפכים. עד סוף 2012 בכוונת התאגיד להשלים מהלך של התחברות לרשת טיהור השפכים הארצית, רשת הטיהור של השפדן.
• המשך שדרוג שוטף של צנרת תקולה - המשך השמירה על רמת הפחת הנוכחית באריאל ע"י החלפה מהירה ויעילה של צנרת באזורים מוכי תקלה.

שמירה על מיקום התאגיד בחזית הטכנולוגיה -

תאגיד המים והביוב יובלים שבשומרון מקפיד כל העת להימצא בחזית הטכנולוגיה. היעדים לשנים הקרובות יהיו הטמעת קר"מ מערכת ממוחשבת לקריאת הצריכה מרחוק גם בקרני שומרון. שיפור המערכות הממוחשבות לתשלום ואפשרות תשלום חשבונות המים גם דרך האתר. הטמעת מערכת Priority ו CRM לניהול התשלומים וקשרי הלקוחות. תאגיד יובלים בשומרון עושה וימשיך לעשות רבות על מנת לשמור על מקומו בחזית הטכנולוגיה בכל תחומי אחריותו.

התרחבות התאגיד ליישובים נוספים ברחבי השומרון - י

יעד נוסף שמניע את התאגיד הוא הרצון להתרחב ולתת מענה ליישובים עירוניים נוספים ברחבי השומרון.